مریم جوانمرد؛ علیرضا نوروزی؛ و مریم ناخدا

 چکیده

هدف: این پژوهش با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر افزایش جذب مخاطبان به کتابخانه های آستان قدس‌ رضوی بر اساس مدل بازاریابی مشتری‏ دار «چهار سی» از دیدگاه کتابداران انجام شده است.

روش پژوهش: روش پژوهش «توصیفی- پیمایشی» و ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه ای محقق ساخته، شامل40 سؤال بسته در چهار قسمت است. جامعۀ‌ آماری این پژوهش کلیۀ مدیران و کتابداران شاغل در سازمان مذکور است که در زمان انجام پژوهش ، 243 نفر بودند. با توجه به حجم کم جامعۀ آماری، نمونه گیری انجام نشد و پرسش‌نامه بین جامعۀ آماری به طور کامل توزیع شد. در نهایت، 163 پرسش‌نامۀ معتبر جمع آوری شد. علاوه بر آمار توصیفی ، با توجه به غیرنرمال بودن داده ها، برای آزمون فرضیه‏ها از رگرسیون ترتیبی و برای بررسی ارتباط بین متغیرها از آزمون مجذور کای و ضریب همبستگی اسپیرمن، استفاده شده است.

یافته ها: نتایج پژوهش نشان داد عناصر آمیختة بازاریابی در جذب مخاطبان به کتابخانه های آستان قدس رضوی تأثیر دارند و مؤلفه های «ارتباط»، «راحتی» و «هزینه» به ترتیب، در جذب مخاطبان به کتابخانه های آستان ‌قدس‌ رضوی نقش دارند؛ ولی مؤلفه «ارزش های مورد انتظار مشتری» در جذب مخاطبان نقش ندارد. یافته های این پژوهش نشان داد با کمک مؤلفه های عناصر آمیختۀ بازاریابی «چهار سی» می توان به جذب مخاطبان کتابخانه های آستان ‌قدس ‌رضوی کمک کرد.  

کلیدواژه ها: بازاریابی؛ مدل «چهار سی»؛ جذب مخاطب؛ کتابخانه های آستان‌‌ قدس ‌رضوی؛ مدیران؛ کتابداران

منبع: جوانمرد، مریم، نوروزی، علیرضا، و ناخدا، مریم  (1395). شناسایی عوامل مؤثر بر جذب مخاطب در کتابخانه های آستان قدس رضوی بر اساس مدل بازاریابی مشتری مدار «چهار سی» از دیدگاه کتابداران. کتابداری و اطلاع ‏رسانی، دوره 18، شماره 4 (پیاپی 72)، 31-54.